常見Q&A

 

 

【一般購物問題】

 

Q:請問你們的購物流程是?大概幾天會送達呢?

A:從付款到您收到貨品約需 3 至 6 個工作天

 

Q:請問該怎麼付款?

A: 

LINE Line Pay
線上刷卡 Visa / MasterCard / JCB 
ATM付款(3日內) 線上 ATM / 實體 ATM /
超商繳費(7日內) 超商代碼繳費
貨到付款 貨品宅配到府時,收件人以現金支付產品費用 /

若您使用以下銀行的ATM櫃員機,繳費時請選擇需選「繳費」才能成功付款喔!

*轉帳時須選擇【繳費】功能的銀行ATM櫃員機:台新銀行、玉山銀行、中國信託、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、國泰世華銀行、元大銀行。

 

Q:我要怎麼查詢我的訂單?

A: 登入會員後,點選[我的帳戶]中的[訂單]頁籤,即可查詢自己的訂單哦!

 

Q:如何使用【超商代碼繳費】付款?

A: 選擇「超商代碼繳費」付款的訂單,將於訂單成立後取得一組虛擬代碼,需前往台灣四大連鎖超商之一(7-11、全家、萊爾富、OK),操作便利超商的多媒體服務機,輸入指定代碼,持繳費單據到櫃台繳費,即可完成付款。

 

Q:付款後大概多久可以確認呢?我需要回報付款資訊給你們嗎?

A: 

【舞爾斯】由系統串接,付款後無需回報付款資訊,系統會自動更新付款狀態為「已付款」,我們會在上班日盡速安排出貨。

各付款方式回傳時間不等,詳細說明如下:

  • 刷卡:即時回傳付款情況
     
  • Line Pay:即時回傳付款情況

  • ATM:30分鐘~3小時,依每家銀行當下的線路是否忙碌而定

  • 超商代碼繳費:約需30分鐘左右,系統可確認入帳
 

 

【配送取貨問題】

Q:有什麼取貨方式?

A:台灣本島目前提供「宅配」方式寄送商品,另提供「7-11超商取貨」服務(需先完成付款),離島則以「郵寄」方式寄送。

運送方式 配送天數 適用地區 運費 免運門檻
宅配到府(離島除外) 2-3天 台灣本島
60元
1000元免運
7-11超商取貨 4-5天 台灣本島
貨到付款(離島除外) 2-3天 台灣本島 80元
離島地區(郵寄) 5-7天 台灣離島地區 80元 無免運優惠
大陸地區(即將開放) 5-7天 中國大陸 順豐快遞

 

Q:可以指定假日到貨嗎?

A:我們可以請宅配盡量配合在週六送貨,但因應法規新制上路,週日及國定假日宅配恕無法提供配送服務。

 

Q:我訂的商品什麼時候會出貨?

A:下訂/付款完成的訂單,我們會在約1~3個工作天完成出貨,若是週五成立的訂單,將會順延至下週一出貨(若遇假日則順延到次個工作日)。

 

Q:出貨會通知我嗎?

A:「宅配到府」出貨會有簡訊或email通知;
「7-11超商取貨」出貨時則會以email通知,到貨時才會由系統發送簡訊通知。
(當訂單狀態更新成「已發貨」時,則代表已出貨囉)

 

Q:有開放超商取貨嗎?有和那些超商配合呢?

A:【舞爾斯】與台灣本島7-11及全家超商合作,結帳完成付款後,我們將在上班日盡快安排出貨,約4-5天可於指定的7-11及全家超商取貨。
(到店後,系統會發送到店簡訊,請務必於7日內完成取貨喔!)
【注意】需先完成付款,舞爾斯才會安排出貨。

 

Q:離島有貨到付款和免運優惠嗎?可以超商取貨嗎?

A:很抱歉,離島暫不提供貨到付款及超商取貨服務,您可以選擇「離島郵寄」方式,我們將在確認您的款項後盡快安排出貨,大約7個工作天可送達您所填寫的指定地址。

 

 

【會員常見問題】

Q:請問該怎麼加入會員呢?

A:
  • 若您尚未於【舞爾斯】購物過,只要點擊「登入會員」>「註冊會員」,選擇Facebook註冊 或 填寫您的名稱、Email、密碼,即可註冊成為【舞爾斯】的會員,立即享有50元的購物金!

  • 您也可以在購物時勾選「成為 舞爾斯 的會員」,系統將在收到您的訂單後,寄送「設定密碼通知信」給您;

  • 若您曾於【舞爾斯】 購物過,但尚未設定密碼,可於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」,輸入email後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您。

  • 點擊連結完成設定密碼,即可順利成為【舞爾斯】 的會員,立即享有50元的購物金!

 

 

Q:我要怎麼登入會員呢?

A: 若您已註冊為【舞爾斯】會員,只要點擊「登入會員」,選擇Facebook登入 或 Email、密碼,即可登入【舞爾斯】會員,累計會員專屬優惠!

 

Q:忘記密碼怎麼辦?

A: 於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」,輸入email後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您。
點擊連結重新設定密碼,即可登入【舞爾斯】的會員,累計會員專屬優惠!

 

Q:加入會員有什麼好處呢?

A: 首次註冊成為【舞爾斯】的會員,立即享有50元的購物金!

登入後消費,可累計購物金額,在一年內累計不同的金額,還可享有不同級別的會員折扣!詳情請見【會員專屬】

 

Q:如何使用【超商代碼繳費】付款?

A: 選擇「超商代碼繳費」付款的訂單,將於訂單成立後取得一組虛擬代碼,需前往台灣四大連鎖超商之一(7-11、全家、萊爾富、OK),操作便利超商的多媒體服務機,輸入指定代碼,持繳費單據到櫃台繳費,即可完成付款。

 

Q:如何使用購物金?可以一次折抵嗎?

A: 購物金存在您的【舞爾斯】會員帳戶,登入會員後,結帳時系統將自動折抵,最高可折扣訂單小計的5%。
(例如:新會員得到50元購物金,購買了1000元商品,最高折抵5%=50元,折扣後為950元)

 

Q:如何使用折扣碼?

A: 折扣碼將不定時由【舞爾斯 FB官方粉絲團】或【舞爾斯 LINE】發送,結帳時可於「訂單資訊」區塊中點擊「使用促銷代碼」,於欄位中輸入取得的折扣碼後,點選「套用」,系統顯示折扣金額,即表示有順利折抵。

 

Q:購物金有使用期限嗎?

A: 首次註冊成為【舞爾斯】的會員所得到的會員購物金,必須於60天內使用完畢。
若是不定時活動發送的購物金,則依照活動說明為準。

 

Q:我要怎麼查詢我的購物金的使用期限?

A: 登入會員後,點選【我的帳戶】中的【商店購物金】頁籤,即可查詢購物金餘額、取得或扣除日期、使用點數、到期日等詳細資訊。

 

Q:我要怎麼修改我的會員資料呢?

A: 登入會員後,點選【我的帳戶】中的【個人資訊】頁籤,即可查看、修改會員資料,包括:email、密碼、收件人姓名、電話、地址等資訊,皆可修改。
【注意】email為會員登入帳號,若有修改,下次則需使用新的email登入,訂單通知信件也會寄送到新的email中。
此外,修改的email必須是之前沒有註冊過【舞爾斯】會員的email。

 

 

【產品常見問題】

Q:香水的味道可以維持多久

A: 在舞爾斯4支新品中香水裡的香精含量分別介於17~22%淡香精等級,留香時間約在8小時以上,如果是乾性膚質留香時間會較短暫。

 

Q:香精的選用

A:我們採用國際香料大廠【原裝】進口,經過歐盟(MSDS,Material Safety Data Sheet)物質安全資料表嚴格把關的香料,並有(IFRA.Internatioal Fragrance Association)國際香粧品香料協會及(RIFM.RifmResearch Institute Fragrance Materials)香粧品香料原料安全性研究所雙證書。

 

Q:如何使用香水

A:將香水噴灑於手掌後擦拭於手腕、脖子或脈搏跳動處,因為這些部位體溫較高,可將酒精提早揮發,加快【前調】所到來的時間。少數使用者會習慣噴灑完香水後直接經由鼻子大量吸入,這時酒精的氣味正大量的被體溫揮發,所以才會有令人不舒服的酒精味,所以在噴灑完後必須等約10秒後再去聞,試香時噴在試紙上也是不錯的選擇。

註:【前調】為香水噴出後待酒精揮發後的味道,通常持續10~30分鐘。

 

Q:敏感性皮膚的人如何使用香水

A:使用中性的乳液先在皮膚上做一層隔離後再做後續香水噴灑的動作;或是將香水噴在衣服、圍巾上(皮革、白色衣物除外)

 

Q:酒精的選用

A:舞爾斯使用酒精是台灣所生產的水果酒精,經過MSDS物質安全資料表嚴格把關,及臨床反覆測試的高純度酒精,比起進口蜜糖酒精、加拿大葡萄酒精、巴基斯坦精製酒精,在台灣以高性能蒸餾裝置精製過的酒精品質更為優良。